Retours & Échanges

Chez Etikashion, on souhaite que chaque pièce que vous portez vous ressemble – vraiment.
Si jamais un article ne vous convenait pas, pas d’inquiétude : vous avez 14 jours pour changer d’avis.

Puis-je retourner mon article ?

Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour effectuer un retour.
Les articles doivent être :

non portés,

non lavés,

dans leur état d’origine,

avec l’étiquette encore attachée.

Les articles personnalisés (ex. broderies sur mesure) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf en cas de défaut avéré.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Rendez-vous sur votre compte client, rubrique « Mes commandes »

Sélectionnez l’article concerné puis cliquez sur « Demander un retour »

Suivez les instructions pour télécharger votre étiquette retour

Déposez le colis dans le point relais indiqué

➡️ Si vous souhaitez un échange (autre taille, autre modèle) : indiquez-le lors de votre demande de retour. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire, dans la limite des stocks disponibles.

Quels sont les frais de retour ?

En France métropolitaine : les retours sont offerts.

Hors France : les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

 Et si l’article est défectueux ?

Chaque pièce est vérifiée avec soin avant expédition. Mais si, malgré tout, un défaut se glisse entre nos mains et les vôtres, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à hello@etikashion.fr avec une photo. Nous trouverons la meilleure solution, le cœur léger.

Une question, un doute ?

Notre équipe est à votre écoute.
Écrivez-nous via le formulaire de contact ou consultez notre FAQ pour les réponses rapides.